Widde Talks com Letícia Vaz

Insights de Letícia Vaz, fundadora e CEO da LV Store, sobre estratégias práticas para melhorar as experiências de e-commerce, o engajamento dos clientes e a otimização das vendas. A LV Store foi lançada em 2015 quando Vaz tinha 17 anos. Hoje conta com mais de 60 funcionários, 4 fábricas próprias, mais de R$ 10 milhões de receita anual e 100% das operações online.

Checklist essencial de estratégia para e-commerce

• Recuperação de carrinho abandonado: Contato diário pelo WhatsApp abordando preocupações com numeração e urgência de entrega;
• Políticas de devolução visíveis: Construindo a confiança do consumidor por meio de procedimentos de troca transparentes;
• Suporte humanizado: Equilibrando filtragem automatizada com atendimento personalizado;
• Informações sobre o produto: Tabelas de tamanho abrangentes, experimentações virtuais, detalhes de material;
• Qualidade visual: Navegação intuitiva combinada com fotografia de produto atraente.

Transformação pelo Video Commerce

Antes de implementar soluções de vídeo, Vaz enfrentava limitações técnicas que afetavam a performance da página. Ela enfatiza que "o cliente tem sempre que estar no centro", destacando a necessidade de remover barreiras de compra.

Melhorias pós-implementação em 2023:

• Feedback dos clientes elogiando o conteúdo de vídeo consolidado;
• Insights aprimorados sobre produtos a partir dos comentários dos espectadores;
• Retenção média de 8 minutos no site (beneficiando o SEO);
• Aumento dos valores médios de transação por meio de looks em destaque nos vídeos.

Diretrizes para conteúdo eficaz

O conteúdo eficaz de experimentação prioriza a autenticidade acima do valor de produção:

• Exiba frente, costas, forros e acabamentos;
• Apresente diversos tipos de corpo;
• Priorize inicialmente os produtos de maior desempenho;
• Dedique cronogramas consistentes de gravação.

Tríade conteúdo-tráfego-influenciadores

O sucesso requer:

1. Produção consistente e de qualidade de conteúdo;
2. Tráfego pago para previsibilidade;
3. Parcerias com influenciadores.

Esses elementos criam reforço cíclico — o tráfego pago gera reconhecimento, o conteúdo constrói relacionamentos, a visibilidade dos influenciadores possibilita o remarketing.